2025金牌經(jīng)理 Ace Manager（第三期）
郭 輝：文旅賦能 提升教育與閱讀服務(wù)水平
人物信息 郭輝（河南安陽市新華書店黨委書記、經(jīng)理）
工作感言 搭建作者與讀者交流的橋梁，用一縷書香滋養(yǎng)城市文化精神。
管理心得 傳承紅色基因，堅守“以書弘道、以文化人”的初心使命，深化隊伍專業(yè)化建設(shè)；深植城市文化根系，以全民閱讀矩陣賦能書香城市建設(shè)，構(gòu)筑新華人與城市共生共榮的文化自信共同體。
1998年，郭輝入職新鄉(xiāng)市新華書店，自此開啟了她的閱讀推廣之旅。從基層營業(yè)員起步，她憑借出色的工作能力，逐步晉升為購書中心經(jīng)理、新鄉(xiāng)市店經(jīng)理助理，以及新鄉(xiāng)市店黨委委員、副經(jīng)理。2022年9月，郭輝來到異地安陽市新華書店工作，履新黨委書記、經(jīng)理一職，至今仍在這個崗位上為建設(shè)書香城市發(fā)光發(fā)熱。
在職業(yè)發(fā)展的道路上，郭輝收獲了諸多榮譽。2019年，她憑借執(zhí)著與努力，榮獲中國新華書店協(xié)會頒發(fā)的“新華功勛獎”；2022年，又被團中央宣傳部、中國青年出版社授予“閱讀推廣大使”稱號。27年來，郭輝與新華書店相互成就，她將青春與熱血傾注于這份事業(yè)，而新華書店也見證了她從職場新人成長為行業(yè)精英的每一步蛻變。
構(gòu)筑全民參與的閱讀服務(wù)文化圈，助力“書香安陽”建設(shè)。在郭輝的帶領(lǐng)下，安陽市新華書店以黨員先鋒隊為載體，門店開展各類優(yōu)惠讀書活動。全區(qū)書店按期開展“聚暢銷”“聚劃算”“豫見你”等大型圖書展銷讓利活動，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成“春節(jié)文化月”系列活動、“萬福進(jìn)萬家”書法名家義寫春聯(lián)、新華大講堂等系列店內(nèi)研學(xué)活動，圍繞甲骨文故鄉(xiāng)文字演變、楹聯(lián)中的安陽、二十四節(jié)氣中的民俗開展體驗式閱讀活動30余場，與安陽市鋼二路小學(xué)聯(lián)合打造讀書品牌“少年讀書班”、門店系列紅色活動“薪火故事薈”等，吸引全市千百位小讀者走進(jìn)新華書店。
面對實體書店轉(zhuǎn)型升級的新目標(biāo)，安陽市新華書店從場景打造、功能拓展等方面推動傳統(tǒng)書店向“美好生活入口”和“第三空間”蝶變。郭輝帶領(lǐng)團隊推動安陽市新華書店購書中心“行知書房”研學(xué)基地建設(shè)，完成空間場景打造和業(yè)態(tài)布局，植入海燕出版社“木工坊”特色研學(xué)課程，推動書店向文化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
以地方文化賦能“閱讀+”，深入推動文旅融合發(fā)展。一是邀請茅盾文學(xué)獎得主梁曉聲開展“甲骨文故鄉(xiāng)·安陽文化行”系列活動。2024年寒假，在全市范圍內(nèi)開展以“閱讀，悅讀，越成長”為主題的整本書閱讀活動，以梁曉聲《我那些成長的煩惱》為主線開展全城共讀、跨學(xué)科閱讀、師生共讀、親子共讀，以安陽為起點“引爆”河南全省。2024年4月，邀請梁曉聲走進(jìn)安陽市高新區(qū)第一小學(xué)和殷都實驗小學(xué)，與6000多名師生共話閱讀，安陽市新華書店購書中心“文峰塔下讀曉聲”與省內(nèi)外500多名讀者朋友和文學(xué)愛好者見面。人民日報、河南日報、河南廣播電視臺等媒體進(jìn)行同步報道，河南省教育廳、最美讀書聲、百姓文化云、安陽市教育局多家微信公眾號、視頻號轉(zhuǎn)載并在線直播，線上線下30余萬人次觀看，視頻在多家網(wǎng)絡(luò)平臺被轉(zhuǎn)載千余次。
二是以書為媒，持續(xù)策劃打造甲骨文故鄉(xiāng)安陽城市文化名片。繼《誦詩識字來安陽——百詩百字》后，打造《甲骨文廣播體操》《行走安陽——高考中的城市密碼》兩本城市文化書籍，并在書香河南第三屆全民閱讀大會安陽分會場面向全市首發(fā)。兩書將甲骨文與殷商文化、高考試題與安陽城市文化進(jìn)行了深入淺出的梳理與展示，用書香揭開甲骨文創(chuàng)意表達(dá)新篇章，實現(xiàn)對城市閱讀與文旅宣傳的雙推進(jìn)。
三是開展“BIBF海外館長·安陽文化行”，促進(jìn)甲骨文與閱讀海內(nèi)外文化交流。邀請19位來自哈佛、劍橋、牛津等國際知名院校圖書館館長及法國巴黎友豐書店創(chuàng)始人走進(jìn)安陽，在安陽師范學(xué)院甲骨文信息處理教育部重點實驗室，圍繞中西圖書館文化交流、甲骨文數(shù)字化回歸及數(shù)字化時代促進(jìn)紙質(zhì)閱讀、開展沉浸式讀書的重要性等進(jìn)行研討，促進(jìn)安陽文化的海外宣傳。
四是策劃多種主題，讓“閱讀+”成為書香校園的品牌行動。承辦“閱讀，應(yīng)甲骨文故鄉(xiāng)之約”河南省第二屆青少年學(xué)生讀書行動啟動式。通過共建簽約、捐贈圖書的方式深入踐行服務(wù)書香社會的使命，全省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、師生在線觀看，河南省教育廳、安陽融媒、百姓文化云等官方媒體直播累計觀看人數(shù)100余萬，榮獲2024河南十大區(qū)域教育創(chuàng)新案例；2024年11月，與大象出版社聯(lián)合承辦安陽市教育局首屆科技節(jié)，邀請行業(yè)專家，組織千名教師開展科學(xué)實驗應(yīng)用課堂教學(xué)培訓(xùn)，來自全市的教育教研一線、新華書店入校服務(wù)代表共400余人參加現(xiàn)場交流活動，用有代表性的創(chuàng)新科技實踐課程生動地為孩子們展示主題化閱讀的魅力，成為“閱讀＋實踐”新模式的一次有力嘗試。（王新雪 采寫/整理）
辛 建：抓好發(fā)行服務(wù)關(guān)鍵點 突出“在地化”銷售
人物信息 辛建（重慶新華書店連鎖銷售事業(yè)部部長）
工作感言 為書籍找到知音的時刻，比任何銷售業(yè)績都更值得珍視。
管理心得 深入挖掘和延續(xù)傳統(tǒng)書業(yè)基層門店生命周期，創(chuàng)新定制化服務(wù)，建立閉環(huán)式服務(wù)體系，突出“在地化”銷售載體建設(shè)。通過對教材教輔精準(zhǔn)施策，一般圖書融合創(chuàng)新，開拓多元增長點，實現(xiàn)營業(yè)額穩(wěn)步增長。
辛建曾任重慶新華書店有限公司開州店經(jīng)理，以其管理智慧和創(chuàng)新精神，引領(lǐng)書店在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健前行。通過對教材教輔精準(zhǔn)施策，一般圖書融合創(chuàng)新，開拓多元增長點，實現(xiàn)了營業(yè)額的穩(wěn)步增長，開州店榮獲2024年中共重慶市開州區(qū)委宣傳部“全民閱讀推廣示范單位”“最美閱讀空間”等榮譽。
直面行業(yè)競爭之“卷”，抓好破局自救“確定點”。面對出生率下滑周期持續(xù)、學(xué)生人數(shù)逐年減少等情況，辛建以學(xué)校為單位，強化服務(wù)增值和數(shù)字分析賦能，聚焦消存量，做好“治”的文章。維護好已替換的重點品種增量部分，聚焦穩(wěn)變量，做好“管”的文章。強化與屬地管理服務(wù)部門的銜接溝通，聚焦控增量，優(yōu)化品種，做好“建”的文章。及時掌握學(xué)校新需求及國家辦學(xué)達(dá)標(biāo)新要求，延展業(yè)務(wù)板塊，做好“新”的文章，全年實現(xiàn)教材教輔銷售碼洋超7000萬。
摒棄市場演變之“囧”，抓好一般圖書“突圍點”。線下，辛建依托開州地域舉子文化、經(jīng)營傳統(tǒng)、讀者黏性，打破僵局，繼續(xù)進(jìn)行一般圖書經(jīng)營上的突圍。她以融入讀者生活為路徑，著重在書店人情味、煙火氣、沉浸感上提質(zhì)，發(fā)揮好文化風(fēng)景線、實驗場、聚集地等多種功能，依托門店具有較高的青少年用戶群、親子用戶群的高黏性，帶動閱讀推廣雙同步、雙服務(wù)，提升區(qū)域用戶的黏性和復(fù)購率，圍繞一般圖書經(jīng)營探索新的增長點，做好“老樹新枝”的文章，2024年實現(xiàn)一般圖書銷售碼洋超900萬。
線上，辛建帶領(lǐng)團隊從擴大銷售輻射面出發(fā)，以閱讀知識賦能、空間內(nèi)容創(chuàng)新等方式，通過抖音、微信視頻號、微視頻等平臺種草等方式提高圖書曝光度和銷售量，打破書店原有固定空間限制，推出6期“新華書韻·茅盾文學(xué)篇”圖書品鑒系列欄目，2024年7月，推出《新品讀》視頻號，開辟“趣讀讀”繪本、“去班味”閱讀計劃等專欄，截至2024年12月發(fā)布118期，在氛圍營造、交流激蕩等文化傳播和習(xí)慣養(yǎng)成領(lǐng)域形成獨特的文化交互邏輯底層價值。
此外，辛建還結(jié)合開州的實際情況，及時評估自身優(yōu)劣勢，規(guī)劃調(diào)整適合著力方向，為開州區(qū)客戶群體進(jìn)行需求畫像，詳盡掌握客戶需求，搭建了基礎(chǔ)有效的縱橫客戶數(shù)據(jù)庫。敏銳捕捉各校發(fā)展規(guī)劃等信息，為溫泉中學(xué)“德馨書屋”、陳家中學(xué)學(xué)生閱讀室、豐樂中學(xué)校園讀書區(qū)提供定制化服務(wù)，提供圖書室設(shè)計規(guī)劃、定制書目、配送書籍、陳列上架、美陳等全系列服務(wù)，輔以“書香新華”志愿者們定期開展義務(wù)書屋維護及閱讀活動進(jìn)校宣講融入，有效調(diào)動了學(xué)生們的閱讀興趣及讀書氛圍，為構(gòu)建全民閱讀生態(tài)和書香校園積極助力和提供全方位服務(wù)，穩(wěn)固了開州店的銷售基本盤。（張綺月 采寫/整理）
王紫萱：聚焦多元業(yè)務(wù)突破 推動門店系統(tǒng)化、專業(yè)化升級
人物信息 王紫萱（甘肅省新華書店蘭州市張掖路新華書店經(jīng)理）
工作感言 探尋新華書店的創(chuàng)新發(fā)展路徑時，每一步艱辛跋涉，都在為文化傳承的星火增添燎原之勢。
管理心得 聚焦業(yè)務(wù)流程整合與服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化，完善服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控機制；積極落實“深化改革創(chuàng)新、推動轉(zhuǎn)型升級”部署，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，助力書店打造文化家園。
2011年，王紫萱大學(xué)畢業(yè)后便投身新華書店，從最基層崗位起步，以腳踏實地的工作態(tài)度，在圖書上架、導(dǎo)購服務(wù)、庫存盤點等一線工作中，積累了豐富的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。她憑借卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、深厚的行業(yè)洞見和對文化事業(yè)的滿腔熱忱，以敏銳的市場洞察力，精準(zhǔn)選品，優(yōu)化店內(nèi)布局；策劃多場特色文化活動，吸引了大量讀者的關(guān)注與參與；注重員工培養(yǎng)，不斷提升團隊凝聚力。
精準(zhǔn)選品，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營品種?！熬珳?zhǔn)選品是書店轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，直接影響讀者留存和收益，還能減少庫存積壓，提高書店盈利?！蓖ㄟ^敏銳的商業(yè)嗅覺與精準(zhǔn)的市場判斷力，王紫萱在選品中，深入調(diào)研周邊讀者群體的閱讀偏好與需求，不僅確保經(jīng)典讀物、熱門暢銷書的充足供應(yīng)，還引入小眾優(yōu)質(zhì)作品與特色文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足不同層次讀者的多元需求，有效提升了圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售額。如結(jié)合甘肅蘭州的紅色、絲路、黃河文化特色選書，推出主題書單，搭配《敦煌石窟藝術(shù)簡史》《蘭州美食地圖》等讀物，并通過舉辦“隴上讀書會”等活動，將圖書和地方文化結(jié)合。
王紫萱積極推動書店的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。通過業(yè)態(tài)升級，將傳統(tǒng)書店與文化體驗、文化服務(wù)、創(chuàng)意產(chǎn)品、教育培訓(xùn)、餐飲業(yè)態(tài)等多元業(yè)態(tài)有機融合，打造集閱讀、休閑、交流于一體的新型文化空間，為讀者提供更加豐富、個性化的服務(wù)體驗，張掖路新華書店成為當(dāng)?shù)匚幕畹男碌貥?biāo)。
近年來，王紫萱帶領(lǐng)張掖路新華書店管理團隊，創(chuàng)新開展線上業(yè)務(wù)，拓寬銷售渠道。如與蘭州廣播電視臺深度合作，將“新華心選”微信小程序與“愛蘭州”APP相連接，實現(xiàn)APP到小程序的一鍵跳轉(zhuǎn)，進(jìn)一步擴大“新華心選”小程序的受眾范圍，為線上銷售的提升打下堅實基礎(chǔ)?！敖枇ωS富的文化服務(wù)形式，進(jìn)一步推動書店從單純賣書轉(zhuǎn)向線上線下融合的綜合文化平臺?！蓖踝陷嫜a充道。
打造主題營銷活動，積極推動全民閱讀。當(dāng)下，越來越多的實體書店著力構(gòu)建城市文化中心，除了圖書產(chǎn)品，文化活動的開展不可或缺。張掖路新華書店通過策劃一系列主題營銷活動，如“喜樂元宵游園會”“書香賦能魅力巾幗”三八婦女節(jié)活動、“4·23”世界讀書日系列活動、作家進(jìn)校園活動等，店內(nèi)客流量屢創(chuàng)新高，有效提升了門店零售額和市場份額。在王紫萱的帶領(lǐng)下，張掖路新華書店積極與本地作家、文化名人合作，舉辦多場新書發(fā)布會、讀書講座、文化沙龍等活動，豐富了讀者的精神文化生活，提升了書店的文化影響力與品牌知名度。
王紫萱表示，在開展文化活動中，一是要貼合主題，圍繞書店文化定位和圖書產(chǎn)品，如世界讀書日開展閱讀分享活動，帶動相關(guān)書籍銷售。二要精準(zhǔn)定位，針對不同人群設(shè)計活動。三是增加互動體驗環(huán)節(jié)，讓讀者深度參與。四是長期規(guī)劃，打造系列品牌活動，形成固定活動周期。五是合作共贏，聯(lián)合學(xué)校、媒體等資源，擴大活動影響力，降低運營成本。王紫萱透露，書店還將搭建線上公益閱讀平臺，擴大覆蓋面，并把閱讀和志愿服務(wù)、文化傳承結(jié)合，讓全民閱讀更貼近生活，落實文化惠民責(zé)任。
持續(xù)推動團隊建設(shè)，建立健全員工培養(yǎng)體系。作為書店經(jīng)理，王紫萱特別注重人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，通過定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流活動，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，建立了一套完善的員工培訓(xùn)體系和激勵機制，她表示：“新員工入職先參與圖書分類、陳列和銷售的基礎(chǔ)工作輪崗，掌握傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成熟員工進(jìn)入文化活動策劃、新媒體運營專項培訓(xùn)班，每季度開設(shè)直播帶貨實訓(xùn)營、讀書沙龍策劃工作坊等，快速補足新業(yè)務(wù)能力?！?/p>
2025年初至今，在王紫萱的帶領(lǐng)下，張掖路新華書店推出了春節(jié)主題書展，銷售額同比增長12%；開展了10余場直播薦書，線上銷量環(huán)比漲10%。王紫萱說：“未來，我們將加強員工新媒體運營培訓(xùn)，聯(lián)合文旅機構(gòu)打造特色文化路線，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，推動書店向多元文化空間轉(zhuǎn)型。”（焦 翊 采寫/整理）
雷志翔：培育新賽道 多維打造新華品牌服務(wù)力
人物信息 雷志翔（江蘇鳳凰新華書店集團有限公司江陰分公司黨支部書記、總經(jīng)理）
工作感言 堅守文化初心，傳承書香使命。
管理心得 在實體書店面臨多重挑戰(zhàn)的今天，管理一家承載著文化使命的老字號企業(yè)，既需要戰(zhàn)略定力，又需創(chuàng)新破局。
“勇于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新實干”。這是同事對雷志翔的評價。從業(yè)37年，雷志翔歷任配供部副經(jīng)理、中心門店經(jīng)理、副總經(jīng)理，多次獲得“銷售之星”“優(yōu)秀經(jīng)理人”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽稱號。更為難能可貴的是，他始終保持對圖書發(fā)行事業(yè)的責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)江陰分公司全體員工銳意進(jìn)取，各項業(yè)績在全省名列前茅。雷志翔感慨：“在新時代的浪潮中，如何讓新華書店品牌煥發(fā)新活力，是我們團隊始終探索的課題。面對數(shù)字化閱讀的沖擊，我們以文化使命為根，服務(wù)全民閱讀，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為翼，擁抱時代變革，以未來愿景為燈，砥礪奮進(jìn)之路。”
堅持黨建與業(yè)務(wù)深度融合。雷志翔始終堅定不移地把重點黨政理論讀物發(fā)行作為第一要務(wù)和使命所在，將“旗幟鮮明講政治”貫穿發(fā)行工作始終，強化責(zé)任落實、科學(xué)統(tǒng)籌安排，組織精干征訂發(fā)行團隊，及時、有效對接，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。通過門店重點陳列、網(wǎng)格化征訂、送書上門等措施下沉服務(wù)，全力做好保供工作，為黨員干部群眾學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想提供服務(wù)保障。2024年，征訂發(fā)行《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》8.8萬冊，實現(xiàn)全市黨員人手一冊。
積極培育研學(xué)業(yè)務(wù)新賽道。雷志翔帶領(lǐng)團隊在維護發(fā)展好現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)的同時，充分發(fā)揮新華書店的品牌優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢，以服務(wù)教育為宗旨，加強內(nèi)外溝通與協(xié)作，利用各方資源，通過不斷創(chuàng)新和完善，逐步培育和形成體系化、規(guī)范化、規(guī)模化的研學(xué)業(yè)務(wù)板塊，向打造綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。2024年，江陰分公司積極探索實踐，依托新華書店文化品牌優(yōu)勢，以門店研學(xué)為突破口，開展“傳澄工坊——手作體驗課堂”“軒哥實驗課——科學(xué)實驗課堂”等豐富多彩的店堂研學(xué)活動；依托本土人文，積極參與江陰市公共文化服務(wù)項目——澄藝快遞“軍事文化主題”研學(xué)活動；依托圖書內(nèi)容、知識服務(wù)等專業(yè)資源，開展“書香政協(xié)·委員微課堂”“城市微更新創(chuàng)意比賽”等社會實踐活動；與具有旅行資質(zhì)的企業(yè)合作，打造“青甘線”“九寨溝”等精品線路，開展成人研學(xué)活動。全年組織開展各類研學(xué)活動160場次，1800余人次參與。
強化門店運營管理，重視網(wǎng)點陣地建設(shè)。目前，江陰分公司下設(shè)發(fā)行網(wǎng)點22個，形成了以本部為中心，集鎮(zhèn)網(wǎng)點為輻射，農(nóng)家書店、校園書店、廉政書屋等小微型書店為補充的覆蓋全市的圖書發(fā)行網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)點豐富的基礎(chǔ)上，雷志翔加速推動自有平臺建設(shè)，持續(xù)深化打造線上線下一體化營銷推廣體系，堅持圖書主業(yè)不動搖，多元業(yè)態(tài)同步發(fā)展，促進(jìn)公司整體效益的提升，中心書城全年圖書銷售2000萬元，多元銷售1300余萬元。
整合資源優(yōu)勢，提升門店閱讀服務(wù)力。工作之余，雷志翔還擔(dān)任江陰市全民閱讀促進(jìn)會會長一職，他充分發(fā)揮全民閱讀促進(jìn)會會長級單位的聯(lián)動優(yōu)勢，大力助推全民閱讀，不斷提升閱讀服務(wù)能力，注重整合文化資源、創(chuàng)新活動方式、建立長效機制，積極探索創(chuàng)新“書店+”“圖書+”“文化+”活動載體，實現(xiàn)文化活動的品牌化，全年組織開展各類閱讀活動203場。
激發(fā)團隊活力，培養(yǎng)“文化經(jīng)紀(jì)人”。作為一名管理者，雷志翔認(rèn)為，一是要錨定文化使命，始終牢記新華書店的“紅色基因”與社會責(zé)任，將推動全民閱讀、傳播優(yōu)秀文化作為核心戰(zhàn)略。二是擁抱市場理念，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化選品策略，引入“書店+研學(xué)”“書店+策展”等復(fù)合業(yè)態(tài)，提升新華書店參與公共文化服務(wù)的能力。三是培養(yǎng)“文化經(jīng)紀(jì)人”，要求員工不僅要懂圖書，更要懂營銷。通過讀書分享會等形式，實施精準(zhǔn)營銷，增強書店與讀者之間的黏性。四是激發(fā)年輕力量，大膽啟用90后、00后組建創(chuàng)新小組，運用新媒體、新技術(shù)，主導(dǎo)線上直播、社群運營等業(yè)務(wù)，用“Z世代”思維連接年輕讀者。他告訴記者：“新華書店的管理，本質(zhì)上是一場‘文化價值’與‘時代需求’的雙向奔赴。唯有以使命凝聚人心，以創(chuàng)新激活傳統(tǒng)，以韌性應(yīng)對挑戰(zhàn)，方能在這片書香沃土上，書寫無愧于時代的管理答卷。”（伊 璐 采寫/整理）